Política de Envio e Retorno

A seguir, apresentamos nossa Política de Envio e Retorno, elaborada em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor e com o compromisso de garantir transparência e segurança em suas compras em nossa loja online.

Envio de Produtos

Prazo de entrega:
O prazo para entrega dos produtos é contado a partir da confirmação do pagamento e varia de acordo com o endereço de entrega, a forma de envio escolhida e a disponibilidade do item em estoque. As informações sobre o prazo estimado de entrega são exibidas durante o processo de compra.

Acompanhamento do pedido:
Após a finalização da compra, você receberá um e-mail de confirmação contendo o número do pedido. Assim que o produto for despachado, um código de rastreamento será enviado para o acompanhamento da entrega junto à transportadora ou serviço de Correios.

Condições de entrega:

As entregas são realizadas em dias úteis, durante o horário comercial.
É indispensável que haja uma pessoa no endereço informado para receber o pedido.
Caso a entrega não possa ser realizada devido a ausência no local, informações incorretas ou restrições de acesso, novas tentativas poderão ser feitas conforme política da transportadora.

Trocas e Devoluções

De acordo com o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente que realizar uma compra pela internet tem o direito de desistir da aquisição no prazo de até 7 (sete) dias corridos a contar do recebimento do produto, sem necessidade de justificativa.

Para solicitar a troca ou devolução, observe as seguintes condições:

O produto deve estar sem indícios de uso, acompanhado da embalagem original, manual e todos os acessórios, se houver.
Produtos personalizados ou confeccionados sob medida não poderão ser devolvidos, salvo em casos de defeito de fabricação.
O prazo para solicitar a devolução ou troca é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Como proceder:
Para solicitar a troca ou devolução, entre em contato pelo e-mail: sac@anarodrigestenis.com.br informando:

Número do pedido
Nome completo
CPF
Motivo da troca ou devolução

Análise e aprovação:
Todos os produtos devolvidos passam por uma análise de qualidade. O prazo para conclusão da análise é de até 7 (sete) dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.

Restituição de valores:
A restituição do valor pago será realizada de acordo com a forma de pagamento escolhida na compra:

Cartão de crédito: o estorno será solicitado junto à administradora do cartão e poderá ocorrer em até 2 (duas) faturas subsequentes, dependendo do fechamento da sua fatura.
Boleto ou PIX: o valor será devolvido por meio de depósito ou transferência bancária na conta do titular do pedido em até 7 (sete) dias úteis após a aprovação da devolução.

Produtos com Defeito

Caso o produto apresente defeito de fabricação dentro do prazo de 90 (noventa) dias a contar do recebimento, conforme o Art. 26 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a troca ou reparo sem custos adicionais.

O produto será analisado e, se constatado o defeito, será providenciada a substituição ou reembolso, conforme disponibilidade e preferência do cliente.

Considerações Finais

Nosso compromisso é garantir a sua total satisfação. Em caso de dúvidas sobre nossa Política de Envio e Retorno, entre em contato pelo e-mail: sac@anarodrigestenis.com.br.